Разделы документации

Постбек не приходит: что проверить

Конверсия не появилась, статус или выплата не те, постбек в источник не ушёл, появился дубль: где смотреть в панели и что исправить.

Найдите на странице свой симптом. Для проверки нужен subid клика, по которому ждали конверсию. Раздел Логи видят владелец и администратор.

Где смотреть

Логи → Postbacks — что трекер получил от партнёрской сети. Журнал хранит 2000 последних записей, более старые удаляются.
Логи → Клики и лиды — карточка клика с блоками Конверсии и Доставка событий.
Логи → Доставка событий — запись конверсий, исходящие постбеки и события Facebook с состоянием и результатом, см. Журнал доставки событий.
Кампания → Статистика → Лог конверсий — принятые конверсии кампании, см. Лог конверсий кампании.

Чтобы увидеть ответ трекера, откройте адрес постбека в браузере с subid своего тестового клика, см. Проверка.

Запрос, открытый вручную, создаёт настоящую конверсию: она попадает в отчёты и уходит получателям исходящих постбеков. Проверяйте на собственном тестовом клике.

Конверсия не появилась

Откройте Логи → Postbacks и введите subid клика в поле Поиск.

Что видно	Причина	Что сделать
Строк с этим subid нет	Запрос не дошёл до трекера, в нём нет ID клика, или в ID есть недопустимые символы, например незаменённый макрос `{click_id}`	Сверьте адрес в настройках сети с адресом из панели: домен, путь `/api/v1/postback`, параметр `subid` или `click_id` с макросом сети. В ID клика допустимы латинские буквы, цифры, `_` и `-`, до 64 символов
«Click for subid … not found»	Сеть вернула значение, которого нет среди кликов трекера	Проверьте, что в ссылке оффера передан `{subid}` и что сеть возвращает в постбеке именно этот параметр. Сравните значение с колонкой Subid в Логи → Клики и лиды
«Rejected …: неверный/отсутствует secret источника»	У источника клика задан секрет, а в постбеке его нет или он другой	Добавьте в адрес постбека `&secret=значение`, см. секрет источника
«Duplicate transaction for … (status …) — skipped»	Точный повтор: конверсия с таким `txid`, статусом и выплатой уже записана	Найдите прежнюю запись в логе конверсий. Для новой конверсии сеть должна прислать другой `txid`
Есть «Processing subid …», конверсии нет	Трекер нашёл клик, но не записал конверсию	Сверьте ответ трекера со списком ниже

Ответы, при которых конверсия не записывается:

{"ignored":true} — статус перечислен в параметре ignore_status адреса постбека. Уберите значение из списка, если такие конверсии нужны.
«курс валюты на дату события не найден; добавьте курс в настройках и повторите» — для валюты из параметра currency или валюты оффера нет курса. Добавьте курс во вкладке Настройки → Валюты, см. Если курса нет.
invalid currency — в currency не код из трёх латинских букв, например незаменённый макрос сети.
temporary error, retry later и Tracker maintenance in progress — временный сбой или обслуживание трекера. Сеть должна повторить запрос позже.

Остальные ответы перечислены в разделе Ответы трекера.

Трекер ответил ok, а конверсии нет — найдите по subid строку Запись конверсии в Логи → Доставка событий. В состоянии Ожидает конверсия ещё записывается: трекер повторяет запись сам.

Конверсия есть в логе, но не видна в отчёте

Отчёт по умолчанию относит конверсию к дате клика. Конверсия по вчерашнему клику попадает во вчерашний день, см. Атрибуция: дата клика или дата конверсии.
Клик относится к другой кампании. Она указана в карточке клика, в поле Кампания.
У типа конверсии снят флажок в конверсиях или в доходе: конверсия не входит в колонку Конв. или в доход. Флажки действуют и на уже записанные конверсии.

Статус не тот

Порядок определения статуса описан в разделе Как определяется статус.

Все конверсии приходят лидами. В адресе из Настройки → Postback значение status постоянное, например status=lead. Подставьте вместо него макрос статуса сети. Пустой status тоже записывается как lead.
Статус сети записан как есть, например approved. Его нет в типах конверсий и в списках lead_status, sale_status, rejected_status адреса постбека. Создайте тип конверсии во вкладке Настройки → Конверсии и впишите значение в поле Значения status= (через запятую). Статус уже записанных конверсий не изменится.
Статус сведён не к тому значению. Одно значение указано в нескольких типах — действует тип, созданный раньше. Списки из адреса постбека действуют раньше типов.
Нужен hold, а сеть шлёт другое слово. Через списки в адресе он не задаётся: создайте тип, у которого в списке Каноничный статус выбран Hold.
Продажа не сменилась на лид или холд. После sale трекер пропускает lead и hold с тем же txid. В Логи → Postbacks появляется строка «Late transaction status for … — skipped».
Продажа стала лидом. Постбеки приходят без txid: по клику остаётся одна конверсия с последним пришедшим статусом, см. Постбек без txid.
Смена статуса создала вторую конверсию. Сеть прислала новый статус с другим txid или без него, см. раздел Дубли.

Выплата нулевая или не та

Откуда берётся сумма, описано в разделе Выплата и валюта.

Что видно	Причина	Что сделать
Выплата 0, в Логи → Postbacks есть строка «Выплата в postback не распознана или недопустима — записан 0»	В `payout` пришло не число, отрицательное число или незаменённый макрос	Подставьте в адрес постбека макрос выплаты сети
Выплата 0 у лида или отклонения, у остальных статусов — выплата оффера	У оффера в поле Выплата $ сумма больше нуля. Значение из постбека не используется, для `lead` и `rejected` записывается 0	Чтобы сумма бралась из постбека, включите у оффера флажок Выплата из параметра постбэка
Сумма отличается от суммы сети	Выплата пересчитана в USD из валюты параметра `currency`. В шаблоне из Настройки → Postback стоит `currency=USD`	Передавайте в `currency` валюту выплаты сети и проверьте курс во вкладке Настройки → Валюты
Выплата не изменилась после повторного постбека	Повтор с тем же `txid` и статусом пришёл без `payout` — сохранена прежняя сумма	Передайте новую сумму в `payout` с тем же `txid`

Строка о выплате не содержит subid. Очистите поле Поиск и найдите её рядом со строкой «Processing subid …» этого постбека.

Изменение выплаты в настройках оффера не меняет уже записанные конверсии.

Постбек в источник не ушёл

Откройте Логи → Доставка событий, введите subid в поле Subid и нажмите Найти. По умолчанию показаны последние 7 дней.

Строки S2S для конверсии нет

Трекер не создал отправку. Причины:

У кампании не выбран источник или адрес не задан. Откройте кампанию, вкладку S2S-постбеки: вверху — Постбеки кампании, под ними — блок Постбеки источника с действующими адресами источника. Настройка описана на страницах S2S-постбэк в источник и S2S-постбеки кампании и источника.
У источника режим Отдельный URL на каждый статус, а строки для статуса конверсии нет, см. как срабатывают строки.
У адреса кампании снят флажок у номера строки, например Постбек 1, или выбран другой статус.
У типа конверсии снят флажок слать постбэк в источник. Он отключает постбеки и источника, и кампании.
Пришёл повтор или исправление выплаты с тем же txid и тем же статусом. Отправка создаётся только при новой конверсии и при смене статуса.
Адрес добавлен после того, как конверсия принята. Адреса закрепляются за конверсией в момент приёма.
Конверсия загружена импортом без флажка Отправлять исходящие S2S и CAPI.

Строка есть, но состояние не «Выполнено»

Состояние и результат	Что это значит и что сделать
Ожидает, «Нет соединения · повторяется», `http_429`, `http_500` и другие коды 5xx	Получатель недоступен или ответил ошибкой. Трекер повторит отправку сам
Нужна проверка, «Нет соединения · попытки исчерпаны» или код 5xx	Автоматические попытки закончились. Проверьте, что получатель доступен, и нажмите Повторить
Нужна проверка, `http_404` и другие коды, кроме 5xx и 429	Получатель отклонил запрос, трекер такую отправку не повторяет. Проверьте адрес и макросы в настройках
Нужна проверка, «Получение не подтверждено»	Ответ получателя не получен, событие могло дойти. Сверьте данные у получателя и только потом нажимайте Повторить
Нужна проверка, «Некорректный URL» или «Адрес заблокирован»	Адрес после подстановки макросов начинается не с `http://` или `https://` либо ведёт в локальную или частную сеть. Исправьте адрес в настройках. Повторить такую отправку нельзя

Повторить отправляет прежний адрес: исправленный адрес действует для новых конверсий. Остальные результаты и правила повторов — в разделе Значения колонки «Результат». Если не ушло событие Facebook, откройте раздел Если событие не ушло.

Дубли

По одному клику две конверсии

Одна конверсия — это пара из subid клика и txid. Вторая строка по тому же клику появляется, когда txid отличается. Сравните колонку Txid в логе конверсий или Транзакция в карточке клика:

У строк разные txid — сеть прислала две транзакции. Для смены статуса той же конверсии сеть должна передавать прежний txid.
У одной строки txid есть, у другой колонка Txid пустая, а в карточке клика стоит «Без txid». Сеть передаёт ID транзакции не в каждом постбеке, или в одном из адресов остался незаменённый макрос вида {txid}: трекер считает его пустым значением. Добавьте txid с макросом сети во все адреса постбека.

Постбеки без txid по одному клику второй строки не создают: остаётся одна конверсия с последним статусом и суммой. Правила целиком — на странице ID транзакции, дубли и корректировки конверсий.

Получатель принял событие дважды

Отправка с результатом «Получение не подтверждено» повторена кнопкой Повторить, хотя получатель уже принял событие.
Сеть повторила постбек без txid — трекер отправил событие получателям ещё раз. Точный повтор с txid не отправляется.
Статус сменился, например с lead на sale. Это отдельное событие, а не дубль.

Если адреса источника и кампании после подстановки макросов совпали, получателю уходит один запрос.

Обновлено 4 октября 2026Нужна помощь? ↗