Продление и заказы

Продление оформляется в личном кабинете; онлайн-оплата пока не подключена. Ключ и привязка к серверу при продлении не меняются, вводить ключ заново не нужно: новый срок трекер получает сам. Что закрыто, пока лицензия не продлена, — на странице Истечение лицензии: что закрыто и что работает.

Страница продления

1. Войдите в кабинет и откройте раздел Лицензии.
2. Нажмите Управлять в строке нужной лицензии — под таблицей раскроется её карточка.
3. Нажмите Продлить. У пробной лицензии кнопка называется Перейти на платную.
4. На странице «Продлить лицензию» выберите период: Месяц или Год −17%.

Сводка на странице:

Кнопки продления нет у лицензий со статусом «Приостановлена» и «Отозвана». У лицензии со статусом «Истекла» кнопка остаётся.

В разделе Обзор ту же страницу открывает кнопка Продлить лицензию, у пробной лицензии — Оплатить лицензию. Кнопка есть, пока лицензия действует. Если действующих лицензий несколько, она относится к созданной последней.

Оплата

Онлайн-оплата пока не подключена. Вместо кнопок оплаты на странице продления показано сообщение «Онлайн-оплата ещё не подключена. Для тестового доступа обратитесь в поддержку.» Деньги не списываются, заказ не создаётся.

Чтобы обратиться в поддержку:

1. Откройте в кабинете раздел Поддержка.
2. Нажмите Новое обращение.
3. Заполните поля Тема и Сообщение. Ключ лицензии присылать не нужно.
4. Нажмите Создать обращение.

У активированной пробной лицензии в раздел Поддержка ведёт и кнопка Нужно больше времени? в карточке — см. Пробный период.

Как считается новый срок

Новый срок считается в момент оплаты заказа:

• Лицензия ещё действует — период прибавляется к текущей дате окончания. Оставшиеся дни не сгорают.
• Пробная лицензия ещё действует — период прибавляется к дате окончания пробного периода, лицензия становится платной.
• Лицензия уже истекла или пробная ещё не активирована — период отсчитывается от момента оплаты.
• Новая лицензия — период отсчитывается от момента оплаты, а не от активации на сервере.

Месяцы календарные: при оплате за месяц срок сдвигается на то же число следующего месяца, за год — на то же число через 12 месяцев. Если такого числа в месяце нет, берётся последний день месяца: лицензия до 31 января после продления на месяц действует до 28 февраля, в високосный год — до 29 февраля.

Раздел «Платежи»

В разделе Платежи кабинета показана таблица «История заказов». Заказ создаётся при оплате, поэтому, пока онлайн-оплата не подключена, новых заказов нет. Без заказов вместо таблицы показано «Здесь появится ваша первая покупка или продление.»

• Оплатить — у заказа со статусом «Ожидает оплаты». Открывает страницу оплаты этого заказа; период в нём не меняется.
• Отменить — у заказа со статусом «Ожидает оплаты». Появится сообщение «Заказ отменён». Отменённый заказ оплатить нельзя: продление оформляется заново из карточки лицензии.
• Счёт — у каждого заказа. Открывает страницу счёта: статус, сумма, период, дата создания и назначение. Кнопка Скачать счёт сохраняет счёт текстовым файлом.

Счета не являются фискальными документами, платёжных реквизитов в них нет.

Применить продление в трекере

Трекер получает новый срок сам при очередной автоматической проверке лицензии — см. Подтверждение лицензии и связь с сервисом.

Чтобы не ждать:

1. Войдите в панель под владельцем установки — учётной записью, созданной в мастере первого запуска.
2. Откройте Настройки → Лицензия. Если панель закрыта, блок «Лицензия Micator» показан на экране «Доступ к трекеру закрыт».
3. Нажмите Проверить продление.

Появится сообщение «Лицензия подтверждена. Отправка очереди возобновлена.»

Поле Ключ лицензии и кнопки Активировать и Проверить продление видит только владелец установки. Остальным пользователям при неактивной лицензии показано «Для продления обратитесь к владельцу установки.»

Проверка

В трекере на вкладке Настройки → Лицензия:

• состояние — «Лицензия активна»;
• в поле Оплачено / пробный период до — новая дата окончания;
• рядом с состоянием — отметка «Подписка» у платной лицензии или «Пробная версия» у пробной.

В кабинете новая дата показана в колонке Действует до таблицы лицензий и в строке Срок карточки.

Закрытая панель откроется сама, без повторного входа, а исходящие события из очереди отправятся автоматически — см. Что происходит после продления. На платной лицензии становится доступно расширение для расходов.

Если не получилось

Кнопка «Проверить продление» неактивна

• В трекере ещё нет сохранённого ключа. Введите ключ в поле Ключ лицензии и нажмите Активировать — см. Получение ключа и активация.
• Состояние лицензии — «Сервис лицензий не настроен». В нём обе кнопки неактивны — см. справочник состояний.

Дата в панели не изменилась

Сравните поле Оплачено / пробный период до в трекере со строкой Срок в карточке лицензии в кабинете.

• В кабинете дата прежняя — продление ещё не оформлено.
• В кабинете дата новая — нажмите Проверить продление.

Лицензия истекла, отозвана или привязана к другой установке

Сервис лицензий отказал в подтверждении. Откройте карточку лицензии в кабинете и проверьте:

• статус «Истекла» — срок ещё не продлён;
• статус «Приостановлена» или «Отозвана» — такую лицензию сервис не подтверждает;
• в строке Сервер стоит «Не привязан» или «Ожидается перенос» — сервер отвязан, ключ заменён новым: см. Перенос лицензии на другой сервер.

Остальные причины отказа — в разделе Отказ сервиса.

Сервис лицензий недоступен; повторим проверку автоматически

Трекер не получил ответ сервиса лицензий. Проверка повторится сама — см. Сервис лицензий недоступен.